Die Zusammenarbeit zwischen FDI und der Goldhofer Aktiengesellschaft hatte das Ziel, den Ersatzteilvertrieb zu optimieren und die damit verbundenen Herausforderungen wie personelle Überlastung und steigende Prozesskosten zu bewältigen. Die Einführung eines Ersatzteil-Onlineshops sollte nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch den Endkunden einen besseren und schnelleren Service in der Ersatzteilbestellung bieten.
Nach einem Workshop zur Digitalisierung im Vertrieb identifizierte FDI die Herausforderungen der Goldhofer Aktiengesellschaft, insbesondere den hohen Aufwand bei der Identifizierung und Bestellung von Ersatzteilen sowie die personelle Überlastung. Als Lösung wurde die Implementierung eines maßgeschneiderten Ersatzteil-Onlineshops vorgeschlagen. Die Umsetzung erfolgte in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen Service und IT.
Während des Projekts traten mehrere wesentliche Herausforderungen auf: Zum einen galt es, Daten aus mitunter zehn verschiedenen Datenquellen zusammenzuführen, was eine komplexe Integrationsarbeit erforderte. Zum anderen war keine einheitliche Preisstruktur vorhanden, weshalb zunächst eine einheitliche Preisstruktur geschaffen werden musste. Zusätzlich zur Datenintegration und Preisanpassung musste auch die zeitgleiche Einführung von SAP als neues ERP-System bewältigt werden. Die Datenqualität wurde durch Analyse und Aufbau von Strukturen verbessert, während die ERP-Thematik durch die parallele Anbindung beider Systeme gelöst wurde.
Durch die Zusammenarbeit mit FDI wurden im Ersatzteilvertrieb signifikante Verbesserungen erzielt. Die Einführung eines Online-Shops führte zur vollständigen Automatisierung der Bestellprozesse und ermöglichte eine Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands bei Standardersatzteilen um 60%. Die kundenzentrierte Gestaltung des Online-Shops erleichterte es den Kunden, ihre Fahrzeuge und benötigten Teile einfach und schnell zu identifizieren, was die Benutzerfreundlichkeit verbesserte. Trotz anfänglicher Herausforderungen wie der schlechten Datenqualität zeigte FDI die Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln, um die gesteckten Ziele zu erreichen. Die Zusammenarbeit führte zu einer effizienteren und kundenorientierten Ersatzteilbeschaffung, was die Wettbewerbsfähigkeit stärkte und die Zufriedenheit der Kunden deutlich steigerte.
Die erfolgreiche Zusammenarbeit führte zu einer vertieften Beziehung zwischen FDI und der Goldhofer Aktiengesellschaft. Beide Unternehmen sind weiterhin im stetigen Austausch und arbeiten an der Umsetzung weiterer Unternehmensziele, wie beispielsweise der Internationalisierung.
Diese Referenz verdeutlicht FDI’s Fähigkeit, individuelle Online-Shops bedarfsgerecht zu gestalten und kreative Lösungen bei Herausforderungen, wie mangelnder Datenqualität, zu entwickeln. Die partnerschaftliche Beziehung zwischen FDI und der Goldhofer Aktiengesellschaft zeigt sich nicht nur im Projekterfolg, sondern auch in der fortlaufenden Zusammenarbeit zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
FDI Digital Business e.K.
Burgstraße 18
87435 Kempten
+49 831 523940-0
info@fdi.de
Wir erstellen Online-Shops für Ersatzteile und Produkte für Industrie- und Maschinenbauunternehmen.
Wir reduzieren den Serviceaufwand um bis zu 60% und steigern den Umsatz und Gewinn unserer Kunden.
Drei wesentliche Bestandteile: Vertriebsstrategie, Umsetzung und Vermarktung. Das alles vereinen wir in unserem Produkt GÉNIE.
