Der digitale Ersatzteilshop GROB4CARE wurde entwickelt, um die Prozesse für Kunden und den Kundenservice zu vereinfachen und zu beschleunigen. Der Shop ermöglicht den Online-Zugriff auf Ersatzteile der GROB-Maschinen, wodurch Service-Anforderungen und geplante Wartungen schnell und einfach erfüllt werden können. Kunden erhalten dabei verbindliche Informationen über Verfügbarkeit, Preise und Versandoptionen.
Jeder Kunde erhält Zugang zu seinem personalisierten Shop, der es ermöglicht, die richtigen Ersatzteile effizient zu identifizieren und zu bestellen. Der Shop ist auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt und bietet verschiedene Wege für Direktbestellungen oder geplante Instandhaltungen. Die Personalisierung des Shops und der integrierte Teilekatalog sorgen dafür, dass der Kunde schnell zu den richtigen Produkten gelangt und diese direkt bestellen kann.
Die Herausforderung bestand darin, eine B2B Online-Shop-Lösung zu entwickeln, die den speziellen Anforderungen der Zielgruppe gerecht wird. Dies umfasste die Integration individueller Bestellprozesse und Workflows der Kunden, die Anpassung an unterschiedliche Berechtigungsstufen und Maschinen sowie die Optimierung des Shops für Tablets und Smartphones. Zusätzlich musste eine klare Struktur und einfache Bedienbarkeit gewährleistet werden, trotz der hohen Komplexität im Hintergrund.
Der Ersatzteilshop GROB4CARE wurde erfolgreich implementiert und erfüllt die Bedürfnisse der Kunden in hohem Maße. Die individuelle Konfiguration der Bestellprozesse spart erhebliche Zeit im Serviceprozess und vermindert fehlerhafte Bestellungen. Durch die Optimierung für mobile Endgeräte haben die Kunden bestmögliche Flexibilität bei der Nutzung des Shops.
GROB und FDI arbeiten weiterhin eng zusammen, um den Ersatzteilshop kontinuierlich zu verbessern und an neue Anforderungen anzupassen. Die fortgesetzte Partnerschaft zielt darauf ab, die Serviceprozesse weiter zu optimieren und den Kunden ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Die langfristige Vision ist es, den digitalen Handel bei GROB auf höchstem Niveau zu halten und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
FDI Digital Business e.K.
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