Case Story:
MASCHINENFABRIK NIEHOFF GMBH & CO. KG
Die Maschinenfabrik NIEHOFF GmbH & Co. KG ist ein international tätiges Maschinenbauunternehmen mit Sitz in Schwabach bei Nürnberg.
Das Unternehmen entwickelt und produziert Maschinen und Anlagen für die Draht- und Kabelindustrie und deckt dabei nahezu die gesamte Wertschöpfungskette ab. Mit über 70 Jahren Erfahrung zählt Niehoff zu den weltweit führenden Anbietern in diesem Segment und beliefert Kunden aus Branchen wie Automotive, Elektronik, Telekommunikation und Luftfahrt.
Weltmarktführer im Bereich Drahtziehmaschinen und Ziehanlagen
Die Ausgangssituation:
Im Rahmen der übergeordneten Aftersales- und Lifecycle-Strategie wurde ein deutlicher Bedarf an einer leistungsfähigen digitalen Self-Service-Lösung identifiziert. Ziel war es, Kunden einen effizienteren Zugriff auf Ersatzteile, Maschineninformationen und servicerelevante Dokumentationen zu ermöglichen.
Die bereits bestehende Webshop-Lösung erfüllte diese Anforderungen jedoch nicht. Das System war technisch eingeschränkt, reagierte langsam und bot nur begrenzte Funktionalitäten. Insbesondere die Identifikation passender Ersatzteile stellte für Kunden eine große Herausforderung dar.
Eine zentrale Komplexität lag im Zusammenspiel zwischen Maschinen, Ersatzteilen und kundenspezifischen Zuordnungen. Kunden sollten ausschließlich die zu ihren Maschinen passenden Komponenten sehen können. Die bestehende Lösung war für diese Relationen jedoch datentechnisch unzureichend aufgebaut, was zu hohen Ladezeiten und einer insgesamt schlechten Nutzererfahrung führte.
Vor diesem Hintergrund entstand die Anforderung, eine performante und zukunftsfähige Plattform aufzubauen, die sowohl die Ersatzteilfindung als auch die digitale Kundeninteraktion nachhaltig verbessert.
Das Ziel: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassungsfähigkeit des Systems
1. Struktur & Systemebene
2. Enablement & Umsetzung
3. Einfache Prozess Interaktion
4. Marktauftritt & Go-to-Market
Unser Ansatz bei FDI
Gemeinsam mit NIEHOFF haben wir zunächst die bestehende Webshop-Lösung sowie die Ursachen der Performance- und Usability-Probleme analysiert. Dabei zeigte sich, dass insbesondere die bisherige Systemarchitektur den komplexen Relationen zwischen Maschinen, Ersatzteilen und kundenspezifischen Informationen nicht gerecht wurde.
Auf Basis dieser Analyse haben wir ein Proof of Concept für eine deutlich performantere Lösung entwickelt. Die Anforderungen wurden anschließend in Backlog-Workshops gemeinsam mit NIEHOFF definiert, priorisiert und agil in die Umsetzung gebracht.
In enger Abstimmung mit dem strategischen Sparringspartner VALUE HUB wurden die konzipierten Maßnahmen in konkrete digitale Lösungen überführt. Dazu zählten insbesondere die Entwicklung und Implementierung des Webshops sowie eines zentralen Kundenportals als integrale Bestandteile der Aftersales-Architektur.
Für die technische Umsetzung nutzten wir GÉNIE, unser eigenes Produkt für komplexe digitale Service- und Vertriebsprozesse. Auf dieser Basis konnten wir die Anforderungen von NIEHOFF schneller strukturieren, die Zuordnung von Maschinen, Ersatzteilen und kundenspezifischen Informationen sauber abbilden und zentrale Webshop- sowie Portalfunktionen effizient realisieren.
Dabei übernahmen wir nicht nur die technische Umsetzung, sondern übersetzten die Anforderungen aus Strategie und Fachbereich in funktionale Lösungen und entwickelten diese gemeinsam mit allen Beteiligten kontinuierlich weiter.
Gemeinsam erzielte Fortschritte
Digitale Aftersales-Plattform
Mithilfe von GÉNIE haben wir die bestehende Webshop-Lösung technisch neu aufgesetzt und deutlich performanter gestaltet. So entstand eine Plattform, die Ersatzteile, Maschineninformationen und relevante Dokumentationen strukturiert zusammenführt.
myNIEHOFF Portal
Erweiterung des Webshops um zentrale Service- und Kundenfunktionen wie Angebotsübersichten, Bestellhistorien sowie den Zugriff auf maschinenspezifische Dokumentationen.
Intelligente Ersatzteilzuordnung & technische Dokumentation
Entwicklung einer kunden- und maschinenbezogenen Logik, die sicherstellt, dass Anwender ausschließlich die für ihre Maschinen relevanten Ersatzteile sehen und bestellen können.
Integration mechanischer und elektronischer Komponenten sowie relevanter Maschineninformationen in die digitale Plattform.
Moderner Messeauftritt 2025
Mit der neuen Plattform haben wir gemeinsam eine leistungsfähige digitale Aftersales-Lösung geschaffen, die Kunden einen schnellen und strukturierten Zugriff auf Ersatzteile, Dokumentationen und relevante Serviceinformationen ermöglicht.
Die intelligente Zuordnung von Maschinen und Komponenten verbessert die Ersatzteilidentifikation deutlich und schafft echte Self-Service-Strukturen, die unabhängig von Geschäftszeiten genutzt werden können.
Gleichzeitig ist mit dem Webshop ein zentraler digitaler Baustein der Aftersales- und Lifecycle-Strategie von Niehoff entstanden. Die Lösung wurde innerhalb kurzer Zeit umgesetzt und bereits auf der internationalen Fachmesse WIRE vorgestellt.
Wir bedanken uns bei dem Team von Maschinenfabrik NIEHOFF GmbH & Co. KG für die vertrauensvolle Zusammenarbeit. Für die weitere Entwicklung wünschen wir viel Erfolg und freuen uns darauf, die Zusammenarbeit auch künftig fortzusetzen.
Weitere Kundenerfolge
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Erfahren Sie, wie wir Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen und praxisnaher Umsetzung dabei unterstützen, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und neue Potenziale zu erschließen.